An ath-thagradh a bhith a chur a-steach ann an sgrìobhadh
Ged a CUC a tha daoine a 'dèanamh a outmost a thoirt a luchd-cleachdaidh le correct seirbheisean, faodaidh e tachairt gu bheil aon no barrachd de na seirbheis a dhèanamh air na taobhan nach eil a' chliant chliant cliantan Cliant a sàsachd luchd-cleachdaidhAn fheadhainn a tha cùisean a chliant an damhair co-dhùnadh ann am faidhle an ath-thagradh, gearan no tagradh an aghaidh CUC. An ath-thagradh a tha foirmeil notification of disagreement le (certification) co-dhùnadh taobh a-staigh certification phròiseas, no an t-iarrtas le shluagh an amas a conformity measadh a CUC airson reconsideration of co-dhùnadh tha e air a dhèanamh co-cheangailte ri sin nì air. Gearan A dhèanamh a tha foirmeil expression of dissatisfaction, seach tagradh, le duine sam bith no a 'bhuidheann a thaobh a CUC luchd-obrach a' giùlan, CUC dòigh-obrach, no air an obair a chur fo contractual t-uallach airson CUC le critical oifis no subcontractor. Far a bheil an dissatisfaction ri (certification) co-dhùnadh taobh a-staigh certification pròiseas CUC, seo feumaidh a bhith air a chur a-steach mar a tha an ath-thagradh, chan eil gearan a dhèanamh. Tagradh tha iarrtas foirmeil airson ionmhais no laghail a 'bhaile, chan eil a bhith a' beachdachadh air mar a tha gearanan no ath-thagraidhean.
Tha iad ag ràdh gu bheil a fhuasgladh le ionmhasail agus - no laghail roinnean.
Eileamaidean cudromach gu CUC na dòighean-obrach, a tha air an ainmeachadh anns an earrainn seo. Luchd-cleachdaidh a tha airson a chur a-steach an ath-thagradh gu CUC-aghaidh (certification) co-dhùnadh no iarrtas a reconsider (certification) co-dhùnadh tha e air a dhèanamh, a tha a dh'iarr thu a shònrachadh nàdar a 'tagradh cho mionaideach' s a ghabhas ("cò, dè, far an robh, nuair a"), a thoirt air a 'chuspair soilleir agus a' toirt seachad sam bith amas fianais gus taic a thoirt do gach eileamaid no taobh eile an ath-thagradh, ma ùr. CUC thèid a-mhàin a gabhail ri modh-obrachaidh ghearanan ann am beurla no Dutch, mur eil aontachadh ann an sgrìobhadh. Modh-obrachaidh ghearanan a bhith a fhuair CUC taobh a-staigh sia (six) seachdainean an dèidh (certification) co-dhùnadh chaidh e mach agus feumar a chur a-steach gu oifis CUC anns an Òlaind. Ma tha a chliant fails sin a dhèanamh, no ma tha an ath-thagradh a tha insufficiently substantiated no neo-iomlan, CUC an damhair cur tagradh a dhèanamh agus cha assume an t-uallach airson a leithid de an ath-thagradh. CUC thèid a chur an dreuchd a dhà buill den luchd-obrach a dhèanamh rannsachadh air an tagradh. A h-uile mhuinntir nan seirbheisean an sàs ann an ath-thagraidhean-làimhseachadh process, a gabhail a-steach an fheadhainn a tha ann an sgrùdadh, aonta agus co-dhùnaidhean, a bhith eadar-dhealaichte bhon fheadhainn a chaidh a dhèanamh a-mach a 'measadh agus a' dèanamh an certification co-dhùnadh. Ball sam bith den luchd-obrach, a 'gabhail a-steach an fheadhainn a tha an sàs ann an dràma ann an luchd-stiùiridh a comas, aig a bheil co-chomhairleachadh a sholar airson a' chliant ann an ceist, no air a bhith ag obair leis a 'Chliant, taobh a-staigh dà bhliadhna mus deach a chur a-steach an ath-thagradh, bithidh cha bhith an sàs ann an sgrùdadh no a' cur aonta ri na dùmhlachd-bhreacaidh an tagradh a dhèanamh airson a Chliant. CUC thèid feuchainn a shireadh ann an deagh àm dùmhlachd-bhreacaidh an ath-thagradh a dhèanamh agus seo a gabhail sam bith eile às dèidh gnìomh a dhìth dhuinn an tagradh. 'S bheir an appellant foirmeil a thoirt do na builean agus deireadh na modh-obrachaidh ghearanan làimhseachadh am pròiseas agus an motivation an co-dhùnadh ann an sgrìobhadh taobh a-staigh trì (trì) mìosan an dèidh on gheibh e an tagradh.
CUC thèid a chlàradh an ath-thagradh, an roinn ann an earrannan builean agus gnìomh sam bith a dhèanamh ri fhuasgladh e, a gabhail a-steach sam bith a stèidheachadh correction is corrective action.
A chur a-steach, sgrùdadh agus co-dhùnadh air ath-thagraidhean an damhair fo gun suidheachadh mar thoradh air discriminatory gnìomhan an aghaidh a appellant. Luchd-cleachdaidh a tha airson a chur a-steach gearan a dhèanamh gu CUC tha a dh'iarr thu a shònrachadh nàdar a 'gearan cho mionaideach' s a ghabhas ("cò, dè, far an robh, nuair a"), a thoirt air a 'chuspair soilleir agus a' toirt seachad sam bith amas fianais gus taic a thoirt do gach eileamaid no taobh de ghearan, ma ùr. In order to avoid misinterpretation agus coltas fèin-favouritism bhon taobh CUC, gearanan a bhith an-còmhnaidh a bhith air a chur a-steach ann an sgrìobhadh. A-mhàin gearain ann am beurla no na thèid a ghabhail, mur eil aontachadh ann an sgrìobhadh. Gearanan a bhith a fhuair CUC taobh a-staigh sia (six) cola-deug an dèidh an tachartas a thug s e an gearan aig an oifis ùr de CUC. Gearain a tha a insufficiently substantiated neo-iomlan no dh'fhaodadh gu bheil inadmissible le CUC agus an àrainneachd. CUC thèid a chur an complainant na h-aon CUC thèid co-dhùnadh air a 'admissibility a' gearan. CUC thèid a chur an dreuchd a dhà buill den luchd-obrach gu ròl nan gearan. A h-uile mhuinntir nan seirbheisean às dèidh a 'gearain làimhseachadh process, a' gabhail a-steach an fheadhainn a tha ann an sgrùdadh, aonta agus co-dhùnaidhean, a tha eadar-dhealaichte bhon fheadhainn a chaidh a dhèanamh a-mach a 'measadh agus a' dèanamh an certification co-dhùnadh.
Ball sam bith den luchd-obrach, a 'gabhail a-steach an fheadhainn a tha an sàs ann an dràma ann an luchd-stiùiridh a comas, aig a bheil co-chomhairleachadh a sholar airson a 'chliant anns a' cheist, no a bhith ag obair leis a 'Chliant, taobh a-staigh dà bhliadhna mus deach a chur a-steach a' gearan, bithidh cha bhith an sàs ann an sgrùdadh no a 'cur aonta ri na dùmhlachd-bhreacaidh na gearan airson a' Chliant.
A 'cur an dreuchd ball de luchd-obrach thèid a chruinneachadh agus a dhearbhadh a h-uile feum air fiosrachadh (cho fad' s a ghabhas), a 'gabhail a-steach freumh-adhbhar mion-sgrùdadh, agus a' moladh ciamar a ghluasad air adhart, a gabhail a-steach corrections agus corrective gnìomhan far a bheil ùr. CUC thèid feuchainn a shireadh ann an deagh àm dùmhlachd-bhreacaidh a 'gearan agus a' gabhail sam bith eile às dèidh gnìomh a dhìth fhuasgladh air a ghearan. Ma bhios an gearan ri Cliant certified airson rianachd an t-siostam, an deuchainnean a 'ghearan, feumaidh cuideachd a' beachdachadh air dè cho èifeachdach sa tha an certified siostam stiùireadh. CUC thèid feuchainn a shireadh ann an deagh àm dùmhlachd-bhreacaidh a 'gearan agus a' gabhail sam bith eile às dèidh gnìomh a dhìth fhuasgladh air a ghearan. CUC bheir an complainant foirmeil a thoirt do na builean agus deireadh a 'gearan làimhseachadh am pròiseas agus an motivation an co-dhùnadh ann an sgrìobhadh taobh a-staigh trì (trì) mìosan an dèidh an cuidhteas a' gearan. CUC thèid a chlàradh a 'gearan, tha na builean agus gnìomh sam bith a dhèanamh ri fhuasgladh e ann ICU fo leth aithneachadh, a' gabhail a-steach sam bith a stèidheachadh correction is corrective action. Gearain mu certified Cliant a thoirt seachad tro bhith a 'gearain làimhseachadh am pròiseas a bhith dèiligeadh riutha gu bheil certified a' chliant le CUC taobh a-staigh iomchaidh bho àm àraid. Ma tha seo iarraidh le complainant, anonymity an complainant a bhith air an cumail. Agus CUC feumaidh tu faighinn a-mach, còmhla ri certified Cliant is na complainant, co-dhiù agus, ma tha, gu dè an ìre a, tha a subject an gearan agus an ìre a thèid an dèanamh poblach. A chur a-steach, sgrùdadh agus co-dhùnadh air am faodar gearanan fo chan eil an suidheachadh mar thoradh air discriminatory gnìomhan an aghaidh a complainant. Ma CUC decides agus substantiates a CUC sam bith no an luchd-obrach, oifigearan, àidseantan no subcontractors cha deach a bhith blamed an ìre a chaidh a shònrachadh anns a gearan, a h-uile cosgaisean agus cosgais may be charged to the complainant. CUC will endeavour to settle sam bith gearan a dhèanamh amicably.
Far nach eil amicable a 'bhaile a tha fios aig a h-uile disputes a dh'fhaodadh tachairt eadar CUC agus a' chliant bithidh thoirt a-steach mus na chòir aig gach cùirt jurisdiction anns an Òlaind, a tha còir a bhith às-dùnach jurisdiction air a 'chùis, mur' bhuidhinn aontachadh ann an sgrìobhadh eadar iad fhèin upon eile comasach a chùirt.
An coire CUC ann an spèis sam bith ag ràdh gu bheil airson call, milleadh no call na whatsoever nàdar agus cheana a dhèanamh nas sàbhailte a bhith ann an spèis sam bith briseadh anns a chomann agus a - neo sam bith nach cleachdadh air sgil agus cùram le CUC a tha ann an chan eil an suidheachadh exceed h-iomlan aggregate t-suim co-ionnan ri deich (ten) amannan air an uiread de nic a phì no coimisean payable for the sònraichte seirbheisean a tha riatanach fo ùr cùmhnant le CUC. CUC cha tèid a chumail ma thèid airson sam bith ag ràdh gu bheil airson neo-dhìreach no consequential call 'gabhail a-steach call prothaid, agus - no call ri teachd gnothachais agus - no call a riochdachadh agus a '- no cancellation of cùmhnantan a-steach a-steach leis a chliant chliant cliantan Cliant. A 'chliant bithidh a chumail CUC harmless agus bithidh indemnify CUC mar thoradh air damages nochd e le CUC ri linn a' chliant cha observing an inbhe na riatanasan agus a - no nàiseanta is eadar-nàiseanta cuir fios thugainn airson bruidhinn laghan agus riaghailtean.
